Política de reembolso

En Jorcima SPA, nuestro objetivo es que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas solicitar un reembolso, por favor lee atentamente nuestra política a continuación, la cual se adhiere a la normativa legal chilena con la modificación solicitada.

1. Condiciones Generales para Reembolsos:

• Para ser elegible para un reembolso, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas, accesorios y manuales.
• Debes presentar el comprobante de compra (boleta, factura o confirmación de pedido).
• Ciertos productos podrían no ser elegibles para reembolso por razones de higiene o personalización. Esta información se indicará claramente en la descripción del producto al momento de la compra.

2. Derechos del Consumidor según la Ley Chilena (con modificación):

• Garantía Legal (Artículo 21 de la Ley del Consumidor): En caso de falla o defecto de fabricación, tienes derecho a solicitar, a tu elección, la reparación gratuita del producto, su reposición o la devolución del precio pagado, dentro de 1 mes desde la recepción del producto. Este derecho no aplica si el daño fue causado por mal uso del cliente.
• Derecho de Retracto para Compras Electrónicas (Artículo 3 bis de la Ley del Consumidor): Si compraste a través de nuestra página web, tienes derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre y cuando éste no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones y con su embalaje original. Los costos directos de la devolución del producto serán de tu cargo.

3. Proceso para Solicitar un Reembolso (Garantía Legal o Retracto):

Para solicitar un reembolso bajo la garantía legal o el derecho de retracto, debes seguir los siguientes pasos:

• Contactarnos: Envíanos un correo electrónico a Contacto@Jorcima.cl o llámanos al teléfono +56954059810, indicando tu número de pedido, el motivo de la solicitud de reembolso (garantía legal especificando la falla o retracto) y adjuntando fotografías o videos (si aplica) que evidencien el problema.
• Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y la evidencia proporcionada, verificando que se cumplan los requisitos legales. Te responderemos dentro de [Establecer un plazo, por ejemplo, 3 días hábiles] para informarte si tu solicitud es admisible.
• Devolución del Producto (si aplica): Si tu solicitud es aprobada y requiere la devolución del producto, te proporcionaremos las instrucciones detalladas sobre cómo realizar el envío. En caso de garantía legal por falla del producto, los costos de envío de la devolución podrían ser cubiertos por Jorcima SPA. En caso de retracto, los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.
• Inspección del Producto Devuelto: Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos para verificar su estado y la validez de la falla (en caso de garantía legal).
• Procesamiento del Reembolso: Si la devolución es aprobada bajo garantía legal o derecho de retracto, procesaremos tu reembolso. La devolución del dinero se realizará dentro de un plazo de 15 días hábiles utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original, a menos que se acuerde otro método.

4. Excepciones a la Política de Reembolso (Adicionales a la Ley):

Sin perjuicio de tus derechos legales, no se aceptarán reembolsos en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido dañados o manipulados por el cliente de forma no imputable a un defecto de fabricación.
• Productos que no se devuelvan en su embalaje original completo.
• Solicitudes de reembolso fuera de los plazos legales establecidos (1 mes por garantía legal y 10 días por retracto).

5. Contacto:

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de reembolso y tus derechos como consumidor, no dudes en contactarnos a través de:

• Correo electrónico: Contacto@Jorcima.cl
• Teléfono: +56954059810

Jorcima SPA se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento, siempre en cumplimiento con la legislación chilena vigente. Cualquier cambio será publicado en nuestra página web.